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Dernière mise à jour : 26/07/2025
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Pour être éligible à un retour, votre article doit :
être dans le même état que vous l’avez reçu ;
ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé ;
être dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Tout article ne répondant pas à ces critères ou retourné après le délai de 14 jours ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@saudades-store.com
en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous indiquerons alors l’adresse à laquelle renvoyer l’article. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés.
Veuillez noter que :
les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
si le remboursement tarde à apparaître, vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de carte avant de nous contacter.
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’expédition d’un article conforme ou le remboursement intégral.
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à :
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